FAQ Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Modava. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns einfach an modavasuport@yahoo.com.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend direkt aus dem Lager unseres Lieferpartners verschickt. Danach rechnest du mit einer Lieferzeit von in der Regel 8–15 Werktagen.
Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage.
Kann sich die Lieferung verzögern?
In Zeiten mit sehr vielen Paketen (z. B. rund um Black Friday, Weihnachten und zum Jahresbeginn) kann die Lieferung bis zu 2 Wochen länger dauern. Wir halten dich in diesem Fall auf dem Laufenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für dich kostenlos.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist leider nicht möglich.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Bitte hab etwas Geduld: Es kann einige Tage dauern, bis die ersten Daten in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Kommt meine Bestellung in einem Paket?
Wenn du mehrere Kissen bestellst, kann es vorkommen, dass sie in getrennten Paketen und an unterschiedlichen Tagen ankommen. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
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🔄 Stornierung, Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Eine Stornierung ist innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Wie lange habe ich Zeit, um Produkte zurückzugeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu an modavasuport@yahoo.com – wir schicken dir alle Infos zur Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägst du die Kosten der Rücksendung.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Schick uns bitte ein Foto des Schadens zusammen mit deiner Bestellnummer an modavasuport@yahoo.com. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir dein Geld. Falls wir das Produkt zurück benötigen, sagen wir dir Bescheid – die Kosten dafür übernehmen in diesem Fall wir.
Gibt es eine Garantie?
Eine zusätzliche Herstellergarantie bieten wir nicht an. Selbstverständlich gilt aber die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich hast du dein 14-tägiges Widerrufsrecht.
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💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst unter anderem bezahlen mit:
- PayPal
- Klarna
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir an der Kasse angezeigt. Die Bezahlung läuft verschlüsselt und sicher über unsere Zahlungsanbieter.
Gibt es einen Mengenrabatt?
Ja. Ab 2 Kissen erhältst du automatisch 20 % Rabatt, ab 3 Kissen 30 %. Der Rabatt wird an der Kasse automatisch abgezogen – ganz ohne Code.
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🛏️ Unser Kniekissen
Für wen ist das Kniekissen geeignet?
Für alle, die gern auf der Seite schlafen – besonders bei Verspannungen im unteren Rücken oder in der Hüfte, in der Schwangerschaft oder nach langem Sitzen und Stehen.
Wie benutze ich das Kissen?
In Seitenlage legst du das Kissen einfach zwischen die Knie oder Oberschenkel. So bleiben die Beine parallel und Becken und Wirbelsäule in einer Linie. In Rückenlage kannst du es auch als Stütze unter die Knie legen.
Aus welchem Material besteht das Kissen?
Der Kern besteht aus formstabilem Memory-Schaum. Der Bezug ist atmungsaktiv und abnehmbar.
Wie reinige ich das Kissen?
Den Bezug abnehmen und gemäß Pflegeetikett waschen. Den Schaumkern bitte nicht waschen – einfach ab und zu gut lüften.
Welche Farben gibt es?
Dunkelgrau, Hellgrau, Grün und Marineblau. Im Doppel- und Familienpaket kannst du für jedes Kissen eine eigene Farbe wählen.
Ist das Kissen sofort lieferbar?
Ja, unser Kniekissen ist grundsätzlich sofort lieferbar. Falls eine Farbe einmal nicht verfügbar sein sollte, informieren wir dich umgehend.
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📞 Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter:
📧 modavasuport@yahoo.com
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an – dann können wir dir am schnellsten helfen.